Community Bank System, Inc. ist eine Finanzholdinggesellschaft. Das Unternehmen besitzt zwei Tochtergesellschaften: Community Bank, N.A. (die Bank oder CBNA), und Benefit Plans Administrative Services, Inc. (BPAS). Die Segmente des Unternehmens umfassen Banking, Employee Benefit Services und All Other. Das Segment Banking bietet Kredit- und Einlagenprodukte und -dienstleistungen für Privatpersonen, Unternehmen und kommunale Betriebe an. Darüber hinaus bietet es Treasury-Management-Lösungen und Zahlungsverkehrsdienstleistungen an. Employee Benefit Services, bestehend aus BPAS und ihren Tochtergesellschaften, bietet Pensionspläne, Gesundheits- und Treuhanddienste, versicherungsmathematische und Pensionsdienste sowie Beratungsdienste für das Gesundheitswesen an. Sozialpläne, Fondsverwaltung, institutionelle Treuhanddienste und kollektive Investmentfonds. Das Segment Alle anderen umfasst Vermögensverwaltung und Versicherungsdienstleistungen. Es betreibt mehr als 220 Kundeneinrichtungen in Upstate New York, Nordost-Pennsylvania, Vermont und West-Massachusetts.