TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ:TTEC), ein weltweit führender Anbieter von Kundenservice-Lösungen, hat einen bedeutenden Wechsel in seiner Führungsetage bekannt gegeben. Am Mittwoch teilte das Unternehmen mit, dass Michelle Swanback, Präsidentin von TTEC und CEO des Geschäftsbereichs TTEC Engage, zum 31. Dezember 2024 von ihren Positionen zurücktreten wird.
Swanbacks bevorstehender Abgang wurde in einer aktuellen Mitteilung an die US-Börsenaufsichtsbehörde SEC veröffentlicht. Sie hat sich verpflichtet, in den kommenden Monaten einen reibungslosen Übergang ihrer Aufgaben zu gewährleisten.
John P. Abou, der im Juli 2024 als Präsident von TTEC Engage zum Unternehmen stieß, wird Swanbacks Verantwortlichkeiten im Engage-Geschäftsbereich übernehmen. Kenneth Tuchman, CEO von TTEC Holdings, wird Swanbacks Aufgaben als Präsident der Muttergesellschaft übernehmen.
Mit über 27 Jahren Erfahrung in der Geschäftsprozess- und Technologie-Outsourcing-Branche bringt John Abou wertvolle Expertise in seine neue Position ein. Zuvor war er als CEO der CXM-Sparte und globaler Leiter der Servicebereitstellung bei Sutherland Global Services tätig. Abous Karriere zeichnet sich durch zunehmende Führungsverantwortung und einen Schwerpunkt auf Kundenbeziehungsmanagement in verschiedenen Branchen aus.
Diese strategische Neuausrichtung in TTECs Führungsstruktur unterstreicht das kontinuierliche Engagement des Unternehmens, Wachstum voranzutreiben und seine Marktposition im Kundenservice-Sektor zu festigen. Die Ankündigung erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem TTEC weiterhin die dynamische Landschaft der Service- und Technologielösungen navigiert.
Der Firmensitz des Unternehmens befindet sich in 6312 S. Fiddler's Green Circle, Suite 100N, Greenwood Village, CO 80111, und die Geschäftstelefonnummer lautet 303-397-8100. Die Informationen bezüglich der Führungsänderungen basieren auf der jüngsten SEC-Einreichung von TTEC Holdings, Inc.
In anderen aktuellen Nachrichten meldete TTEC Holdings gemischte Finanzergebnisse für das zweite Quartal, mit einem Umsatz von 534 Millionen US-Dollar und einem bereinigten EBITDA von 46 Millionen US-Dollar. Das Engage-Segment verzeichnete einen Rückgang, hauptsächlich aufgrund konjunktureller Faktoren und einer gedämpften Nachfrage im Gesundheitssektor.
Im Gegensatz dazu zeigte das Digital-Segment Resilienz mit der Gewinnung neuer Großkunden und Wachstum bei wiederkehrenden Managed Services. Angesichts dieser Entwicklungen revidierte Canaccord Genuity sein Kursziel für TTEC Holdings, behielt jedoch eine Halteempfehlung für die Aktie bei.
TTECs operative Verluste fielen erheblich aus, mit einem gemeldeten Verlust aus dem operativen Geschäft von 224 Millionen US-Dollar. Diese Zahl steht in starkem Kontrast zum operativen Gewinn von 31 Millionen US-Dollar im Vorjahr. Die Verluste wurden hauptsächlich durch eine substanzielle nicht-zahlungswirksame Wertminderung vor Steuern in Höhe von 196 Millionen US-Dollar verursacht, die sich auf den beizulegenden Zeitwert des TTEC Engage-Geschäfts bezieht.
Als Reaktion auf diese Herausforderungen implementiert TTEC Kostenoptimierungsinitiativen, die in diesem Jahr Einsparungen von 10 Millionen US-Dollar und ab 2025 jährliche Einsparungen von 30 Millionen US-Dollar anstreben. Das Unternehmen fokussiert sich zudem auf Diversifizierung und geografische Expansion, insbesondere in Südafrika im Jahr 2025. Trotz des Nachfragerückgangs im Engage-Segment gewinnt TTEC Digital weiterhin neue Kunden und erweitert sein Partnernetzwerk, mit über 100 laufenden KI-Technologie-Implementierungen.
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