Instrumente für die IT-Kommandozentrale: Service-Portfolio, Service-Katalog und IT Analytics
DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Produkteinführung
Instrumente für die IT-Kommandozentrale: Service-Portfolio,
Service-Katalog und IT Analytics
05.02.2014 / 14:45
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IT-Dialogforum 2014 der USU mit Partnern
Möglingen, 5. Februar 2014.
Die Anforderungen und Erwartungen von IT-Servicekunden steigen weiter.
Klassische IT-Abteilungen sind dadurch gezwungen, sich zur agilen,
kundenzentrierten Service-Organisation zu wandeln. Doch für eine hohe
Service-Qualität und Liefertreue werden neue Steuerungsinstrumente benötigt
- zum Beispiel ein Service-Katalog zur Vereinbarung und Spezifikation von
Service-Leistungen sowie KPI-basierte Ad-hoc-Analysemöglichkeiten, um bei
Abweichungen gezielt reagieren und Serviceprozesse so kontinuierlich
verbessern zu können.
Wie IT-Organisationen diese Instrumente nutzen, und welchen Vorteil sie
daraus ziehen können, zeigen USU und die Partner CSC, noventum und ORBIT im
Rahmen ihres gemeinsamen IT-Dialogforums vom 18.-27. März 2014 in
verschiedenen Städten in Deutschland und Österreich. Die Teilnahme ist
kostenlos. Interessierte können sich auf der Event-Website
www.it-steuerung.info informieren und anmelden.
Das IT-Dialogforum adressiert zwei Schwerpunktthemen:
- Planung und Steuerung des IT-Leistungsangebotes mit Hilfe von Service
Portfolio Management und Service-Katalog (vormittags)
- Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im
Service-Lebenszyklus (nachmittags)
Interessierte können sich flexibel für beide Teile zusammen oder auch nur
für einen Teil anmelden.
Die Teilnehmer profitieren vom Austausch mit Experten und Fachkollegen. Sie
lernen von konkreten Anwendungsbeispielen und erfahren,
- wo sie aktuell stehen, und wie die nächsten Schritte aussehen könnten
- welche Methoden erfolgversprechend sind
- welche geeigneten Lösungen es gibt, und wie die praktische Umsetzung
gelingen kann.
Das IT-Dialogforum findet an diesen Orten und Terminen statt:
- in Frankfurt am 18. März 2014
- in Düsseldorf am 19. März 2014
- in Münster am 20. März 2014
- in Köln 25. März 2014
- in Wien am 27. März 2014
Mehr auf www.it-steuerung.info
Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website im Bereich Aktuelles /
Presse abrufbar.
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Analysen, Strategien, Beratung,
Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen
und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von
Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft
schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre
Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Die USU AG ist
mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und
Knowledge-Management-Lösungen.
Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt
Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL-konformen Portfolio für das
strategische und operative Business Service Management (BSM) und
IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine umfassende
Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in
der Lage, IT Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu
steuern.
Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU
KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer
Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken
für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und
IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen -
effizient und in hoher Qualität.
Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche,
Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten
Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und
Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie
das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis
zur Inbetriebnahme.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen
Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere
Informationen: www.usu.de
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de
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251206 05.02.2014