USU erweitert Wissensdatenbank für Service-Teams durch integrierte eLearning-Lösung
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USU erweitert Wissensdatenbank für Service-Teams durch integrierte
eLearning-Lösung
15.07.2014 / 10:11
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Angesichts hohen Kostendrucks, der Fluktuation in der Belegschaft und der
Vielzahl neuer Produkte und Dienstleistungen ist die Einarbeitung sowie die
Aus- und Weiterbildung von Service-Mitarbeitern ein erfolgskritischer
Faktor in Call- und Service-Centern. Daher hat USU ihre AKTIVE
Wissensdatenbank um das wichtige Thema eLearning erweitert.
In der Version 6.2 von USU KnowledgeCenter wurden die Erfahrungen aus der
Kundenpraxis konsequent umgesetzt. Dabei war das Ziel, Tests und
Schulungsdokumente flexibel in den täglichen Arbeitsablauf und in die
jeweilige Arbeitsumgebung zu integrieren. Die praxisorientierte Erweiterung
ersetzt bestehende externe eLearning-Anwendungen im Kundenservice.
eLearning-Dokumente werden dabei wie normale Dokumente behandelt, lassen
sich also gruppieren, versionieren, prüfen, freigeben oder auf
Wiedervorlage legen. Tests zur Qualitätssicherung erhöhen spielerisch den
Kenntnisstand der Service-Mitarbeiter. Nutzer erhalten sofort die
Rückmeldung, ob eine Antwort richtig oder falsch war und weitere
Hintergrundinformation. Zeitlimits lassen sich ebenso einstellen wie z.B.
Feedback-Funktionen. Anwender können sich bei bestimmten Dokumenten als
"Follower" eintragen und bleiben so automatisch auf dem neuesten
Informationsstand.
"Aktuell erhalten wir sehr positive Resonanz von unseren Kunden im Call-
und Service-Center. Der Charme der Erweiterung liegt vor allem darin, alles
in einer Wissensdatenbank managen zu können. Die Aufwände für die
Erstellung und das Handling von Wissenstests verringern sich dadurch
erheblich", sagt Sven Kolb, zuständiger Business Unit Manager bei der USU
AG.
USU informiert über das Thema eLearning mit USU KnowledgeCenter kostenlos
und unverbindlich in einem 30-minütigen Webinar. Interessenten können sich
anmelden bei Frau Lena Holz (Tel.: +49 (0)7141-4867-262, l.holz@usu.de).
Diese Pressemitteilung ist unter www.usu-knowledgesolutions.de abrufbar.
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung, Software-Lösungen und
Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die
geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus
allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen
Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken
ihre Risiken. USU ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte
europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen.
Mit der Produktlinie Valuemation(R) verfügt USU über ein qualitativ
hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes
Portfolio zur Unterstützung des IT- und Service-Managements. Durch die
intelligente Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter aktivieren Kunden das
komplette Wissen ihrer Organisation, vor allem in Call- und
Service-Centern. Maßgeschneiderte USU-Individuallösungen, die Prozess- und
Systemintegration sowie die Realisierung von Wissens- und
Mitarbeiterportalen sind weitere, breit etablierte Kernkompetenzen.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen
Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere
Informationen: www.usu.de
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de
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