5. USU-Fachkonferenz für wissensbasiertes IT- und Service-Management
DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Sonstiges
5. USU-Fachkonferenz für wissensbasiertes IT- und Service-Management
20.03.2014 / 11:18
---------------------------------------------------------------------
Analyse. Wissen. Service.
5. USU-Fachkonferenz für wissensbasiertes IT- und Service-Management
Wer im IT- und Kundenservice arbeitet, findet jährlich auf der USU World
praxisnahe Strategien und Lösungen für intelligente Kommunikations- und
Servicewege. Unter dem Motto 'Analyse. Wissen. Service' bietet der
Fachkongress vom 21.-22. Mai 2014 im Forum am Schlosspark in Ludwigsburg
bei Stuttgart wieder Gelegenheit, neue Ansätze kennzulernen und Erfahrung
zu erfolgreichen Lösungswegen auszutauschen. (www.usu-world.de).
Um die richtigen Entscheidungen zu treffen und Service-Prozesse gezielt
verbessern zu können, brauchen Unternehmen moderne, flexible
Analyse-Möglichkeiten. Dadurch stellen sie die richtigen Fragen und decken
Schwachstellen schneller auf. Systeme, Methodenkompetenz und praktisches
Know-how helfen dabei, Wissen und Service-Prozesse effizient zu nutzen und
zu steuern. Wissen, das 'just in time' und in der vereinbarten Qualität
dort bereitsteht, wo es Service-Leistungen unterstützt und sicherstellt -
im IT-Service oder technischen Kundendienst, im Kundenservice-Center, im
Self-Service für Anwender und in vielfältigen Fachbereichen.
Die diesjährige USU World adressiert dieses facettenreiche Thema durch
renommierte Keynote-Speaker, aktuelle Best Practices aus über 50 Vorträgen
in 5 Vortragsreihen sowie den intensiven Erfahrungsaustausch mit rund 300
Teilnehmern aus 130 Organisationen.
Im Fokus stehen Trend- und Praxisvorträge von Referenzkunden und
Fachexperten zu diesen Fachthemen:
- Service-Betrieb, Prozessmanagement und Automatisierung
- Service-Portfolio, Service-Katalog, Analyse und Optimierung
- Social Business & Social CRM
- Responsive IT & Portal-Anwendungen
- Knowledge Solutions im IT- und Kundenservice
Hier einige Beispiele aus dem Themenspektrum der fünf parallelen
Vortragsreihen:
Dr. Jochen Wulf von der Universität St. Gallen stellt seine
Studienergebnisse über den Status und Reifegrad von ITIL(R) in Unternehmen
vor. Johann Föhn erklärt, wie die IT bei Victorinox als Innovationstreiber
und strategischer Business-Partner etabliert wurde, in Daniel Tanners
Vortrag 'Ticketing in 4 Variationen' erfahren die Teilnehmer, wie die
Baudirektion Kanton Zürich ihr Help-Desk-System für verschiedene Services
einsetzt. Regina Mosler beschreibt ihre Reise zur Umsetzung einer
Configuration Management Database (CMDB) bei der Hannover Rück. Und warum
die Umsetzung eines konzernweiten Steuerungs-Cockpits für die Baloise Group
so wichtig ist, beweisen Dr. Martin Fischer und Chantal Isler.
Wie Wissensmanagement zum Schlüssel für den internationalen Service-Erfolg
von Wincor Nixdorf wurde, erklärt Dominique Both. Helmut Stachowetz-Axmann
weiß aus eigener Erfahrung im Call Center der Wiener Städtischen: 'Wenn die
Wissensdatenbank nicht funktioniert, ist Feuer unterm Dach'. Wolfgang
Schneider ist mit seinen Kollegen bei LIWEST Kabelmedien schon jenseits von
Suchen und Finden und demonstriert, wie Inhalte prozessorientiert
bereitgestellt und E-Learning-Funktionen effizient genutzt werden können.
Und Marc Bacon zeigt, wie Kabel Deutschland alle Kommunikationskanäle für
ein optimales Customer Experience Management verknüpft. Darüber hinaus gibt
es spannende Vorträge zur Integration von Social Media in CRM-Prozesse
sowie zu neuen Ansätzen im Bereich Responsive IT & Service-Portale.
Zum Konferenzstart erläutert Prof. Dr. Hafner von der Hochschule Luzern in
seiner Keynote, welche Konsequenzen Veränderungen in der IT-Welt wie SaaS,
Cloud oder Social Media für den Service und Support haben. Und last but not
least zündet der Wirtschaftskabarettist und Jongleur Timo Wopp ein
scharfzüngiges Wortfeuerwerk mit dem augenzwinkernden Credo: 'Niveau wirkt
nur von unten wie Arroganz.'
Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte von
Service-Organisationen oder -abteilungen und ist branchenunabhängig.
Gelegenheit zum Networking und Austausch zwischen Kunden und Interessenten
besteht in Diskussionsrunden, Anwenderforen, in der Fachausstellung sowie
im Rahmen der kostenlosen Abendveranstaltung. Interessierte können sich vor
Ort über das breite Lösungsangebot der USU-Gruppe (USU, Aspera, BIG Social
Media, LeuTek) und ihrer Veranstaltungspartner Liferay, Raynet und SERVIEW
sowie e-Spirit, iS2, soffico, Talend und Unify informieren.
Kooperationspartner sind ferner der itSMF Deutschland, der Call Center
Verband Deutschland e.V. sowie das CallCenterForum Austria. Mitglieder
dieser Verbände und von SERVIEW erhalten 10% Rabatt auf den
Teilnehmerpreis. Bei Anmeldung bis zum 31. März gilt der reduzierte
Teilnahmebeitrag von 300 Euro.
Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Online-Anmeldung finden
Interessierte auf www.usu-world.de.
USU Software AG
Die USU-Gruppe ist der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-
Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen
Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen
Kosten und senken ihre Risiken. Neben der 1977 gegründeten USU AG gehören
auch die Tochtergesellschaften Aspera GmbH, BIG Social Media GmbH, LeuTek
GmbH, OMEGA Software GmbH sowie die USU Consulting GmbH zu der im Prime
Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE
000A0BVU28).
Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt
Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL-konformen Portfolio für das
strategische und operative Business Service Management (BSM) und
IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine umfassende
Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in
der Lage, IT-Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu
steuern. Das Konzernangebot in diesem Segment wird komplettiert durch
weitere Themen wie Software-Lizenzmanagement, Systems Management sowie die
Strategie-Beratung zu allen Facetten des IT-Service-Managements.
Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU
KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer
Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken
für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und
IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen -
effizient und in hoher Qualität. Der Dialog wird dabei auf allen
Kommunikationskanälen unterstützt, auch über die Sozialen Medien.
Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche,
Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten
Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und
Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie
das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis
zur Inbetriebnahme.
Weitere Informationen: www.usu-software.de
Kontakt
USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 300
E-Mail: t.gerick@usu.de
Ende der Corporate News
---------------------------------------------------------------------
20.03.2014 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
übermittelt durch die DGAP - ein Unternehmen der EQS Group AG.
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber
verantwortlich.
Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten,
Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.
Medienarchiv unter http://www.dgap-medientreff.de und
http://www.dgap.de
---------------------------------------------------------------------
Sprache: Deutsch
Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
71696 Möglingen
Deutschland
Telefon: +49 (0)7141 4867-0
Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
Internet: www.usu-software.de
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Börsen: Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
Stuttgart
Ende der Mitteilung DGAP News-Service
---------------------------------------------------------------------
258639 20.03.2014