USU präsentiert auf der CallCenterWorld 2014 die Aktive Wissensdatenbank KnowledgeCenter 6
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USU präsentiert auf der CallCenterWorld 2014 die Aktive
Wissensdatenbank KnowledgeCenter 6
22.01.2014 / 08:17
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USU präsentiert auf der CallCenterWorld 2014 die Aktive Wissensdatenbank
KnowledgeCenter 6
Möglingen, 22. Januar 2014.
Auf der CallCenterWorld 2014 vom 18.-20. Februar in Berlin stellt USU
erstmals die neue Version 6.2 seiner 'Aktiven' Wissensdatenbank vor (Halle
4, Stand F2). USU KnowledgeCenter 6 bietet mit seinen zahlreichen
Assistenz-Systemen und integrierten Workflows eine zentrale Arbeits- und
Prozess-Plattform für die täglichen Kernaufgaben der Service-Agents. Neben
großen Unternehmen wie z.B. Audi, BASF, Volkswagen, Nestle oder O2 nutzen
auch viele mittelständische Organisationen wie 3C Dialog, die Stadt Köln,
Apollo Optik oder der Schweizer Touring Club USU-Technologie und -Expertise
für ihr Call bzw. Service Center. Mit der neuen Generation der
professionellen Wissensdatenbank konnte der europäische Marktführer von
Knowledge Management-Lösungen in den letzten Monaten über 20 Neukunden
gewinnen.
Multi-Channel, Self-Service und eLearning im Fokus
Vergleichbar einem Navigationssystem führt die Anwendung den
Servicemitarbeiter automatisiert und zielgenau zum richtigen Wissen. Damit
sind Call- und Service-Center in der Lage, Kunden direkt im Erstkontakt mit
den individuell benötigten Informationen zu versorgen. USU KnowledgeCenter
6 verknüpft sämtliche Kommunikationskanäle und bietet damit auch aktuelle
Social Media- und Self Service-Informationen. Ferner integriert die
Anwendung das Thema eLearning und stellt den Mitarbeitern Dokumente,
Prozesse und Wissenstests bedarfsgerecht zur Verfügung. Für die neue
Version wurde die Oberfläche noch attraktiver gestaltet, die Anwendern eine
intuitive, am Arbeitsprozess orientierte Nutzung ermöglicht. Weitere neue
Funktionen vereinfachen die Kommunikation von Neuerungen und Änderungen
oder schützen vor unbeabsichtigtem Löschen. Des Weiteren können nun auch
Formulare als Dokumente abgelegt werden und erlauben damit die
systemgestützte Aufnahme von Kundenanliegen.
Auf der diesjährigen CallCenterWorld präsentiert USU die Neuheiten und
stellt sein Leistungsspektrum vor - auch das neue Ratgebersystem für den
technischen Außendienst USU KnowledgeScout sowie die Self-Service-Lösung
USU Lifebelt. Im Rahmen des Messeprogramms finden auch zwei Fachvorträge zu
Einsatzmöglichkeiten und Praxisvorteilen von Wissensdatenbanken statt.
Interessenten, die einen Gesprächstermin vereinbaren, erhalten eine
Gratis-Eintrittskarte zur Fachmesse. Außerdem bietet USU am Stand ein
kostenloses Buch der i-Service-Initiative über Erfahrungen,
Herausforderungen und Trends rund um das Customer Experience Management an.
Mehr Informationen sind verfügbar unter:
http://www.usu-knowledgesolutions.de/de/ccw.html
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu-knowledgesolutions.de sowie
unter http://www.usu.de abrufbar.
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Analysen, Strategien, Beratung,
Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen
und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von
Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft
schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre
Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Die USU AG ist
mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und
Knowledge-Management-Lösungen.
Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt
Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL-konformen Portfolio für das
strategische und operative Business Service Management (BSM) und
IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine umfassende
Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in
der Lage, IT Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu
steuern.
Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU
KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer
Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken
für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und
IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen -
effizient und in hoher Qualität.
Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche,
Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten
Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und
Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie
das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis
zur Inbetriebnahme.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen
Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere
Informationen: www.usu.de
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de
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