WhatsApp ist eine einzige Erfolgsgeschichte. Nach Schätzungen nutzen mittlerweile etwa 1,5 Milliarden Menschen weltweit den 2009 gegründeten Instant-Messaging-Dienst. Dass Facebook (NASDAQ:FB) WhatsApp 2014 übernommen hat, gab der Entwicklung zusätzlich Vorschub. Längst hat der Nachrichtendienst für viele Menschen die SMS ersetzt und klar, dass Kommunikationsanbieter das Potenzial des Dienstes auch selbst nutzen wollen. Die Freenet-Tochter mobilcom-debitel macht dafür jetzt einen wichtigen Schritt.
Auch Sprachmemo und Foto möglich
Als einer der ersten Telekommunikationsanbieter in Deutschland sei mobilcom-debitel Launchpartner für den Service WhatsApp Business, teilt Freenet mit. Durch die direkte Anbindung der Kundenkommunikation an den WhatsApp-Service könnten sich die Kunden ab sofort über die „md App“ oder über die entsprechende WhatsApp-Nummer an den Kundenservice wenden. Dabei können die Kunden laut Mitteilung selbst wählen, ob die Kontaktaufnahme per Text, Sprachmemo oder in Zusammenhang mit einem Foto, beispielsweise vom Vertrag oder einer Rechnung, geschieht. Dank einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sei der Kontakt zum mobilcom-debitel-Kundenservice sicher.
„Digitaler Customer-Centric-Ansatz“
„Mit dem WhatsApp Business Service führen wir unseren digitalen Customer-Centric-Ansatz konsequent fort“, sagt Antonius Fromme, Vorstand Kunde bei der Freenet AG (DE:FNTGn) und Geschäftsführer von mobilcom-debitel. Gerade in der Kommunikation mit den Kunden sei es wichtig, deren Blickwinkel einzunehmen. „Wir freuen uns daher, einer der ersten in Deutschland zu sein, die den WhatsApp Business Service für die Kundenkommunikation einsetzen, um ihnen die Kontaktoption zu geben, die für sie am einfachsten ist“, so Fromme.
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Ein Beitrag von Achim Graf.
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