Washington (Reuters) - Das erst vor wenigen Wochen auf den Markt gekommene Premium-Smartphone Galaxy Note 7 entwickelt sich für Weltmarktführer Samsung immer mehr zum Desaster.
In den USA warnte die Verbraucherschutzbehörde nun davor, das Vorzeigemodell wegen der Brandgefahr fehlerhafter Akkus einzuschalten. Es werde zusammen mit der südkoreanischen Firma an einem offiziellen Rückruf gearbeitet, teilte die US-Verbraucherbehörde CPSC mit. Solange sollte das mit Vorsprung gegen das iPhone 7 von Erzrivale Apple (NASDAQ:AAPL) gestartete Modell nicht genutzt werden. Zudem verbannten weltweit Airlines das Galaxy Note 7 von ihren Flügen. Die US-Flugaufsicht FAA warnte davor, das Modell auf Flügen anzuschalten oder zu laden und empfahl zugleich, die Mobiltelefone nicht im Gepäck aufzugeben.
"Die Kosten des Rückrufs werden astronomisch sein", sagte Produkthaftpflichtexperte Jahan Rasty. "Sie müssen die Leute entschädigen, das Problem beheben und ein überarbeitetes Modell ausgeben, das nicht den gleichen Fehler hat." Angesichts des Imageschadens gibt es Analysten, die die Einnahmeausfälle unter Berücksichtigung aller mit dem Rückruf verbundenen Kosten auf fast fünf Milliarden Dollar schätzen.
Samsung bot US-Kunden bereits an, das Modell gegen ein anderes Gerät des Herstellers zu tauschen sowie einen 25-Dollar-Gutschein zu erhalten. In den USA würden Lieferungen mit Ersatzgeräten erwartet. Zudem forderte Samsung am Samstag auch auf dem Heimatmarkt dazu auf, betroffene Geräte nicht mehr zu nutzen und sich an ein Kundenzentrum zu wenden.
Bereits gut zwei Wochen nach dem Verkaufsstart hatte Samsung Anfang September freiwillig eine Rückrufaktion gestartet. Betroffen waren neben den USA unter anderem auch Südkorea, wo bislang die meisten Probleme mit Akkus bekannt geworden waren. Anders als in den beiden Ländern stand Samsung in Deutschland erst kurz vor dem Verkaufsstart. Eine kleine Zahl von vorbestellten und bereits ausgelieferten Geräten sollten einer Firmensprecherin zufolge ebenfalls ausgetauscht werden. Der genaue Umfang des Rückrufs wurde nicht bekannt, weil in verschiedenen Ländern unterschiedliche Akkutypen zum Einsatz kommen.
Zu dem Zeitpunkt waren weltweit bereits 2,5 Millionen der Smartphones verkauft, die in Deutschland für 849 Euro angeboten werden. Mit dem Modell sollte Apple auf Abstand gehalten werden. Der wichtigste Konkurrent der Koreaner stellte sein iPhone 7 am Mittwoch vor.