Walmart Inc. (NYSE:WMT) hat eine bahnbrechende Verbesserung seines Kundenservice angekündigt: Die Einführung einer Express-Lieferoption für verschreibungspflichtige Medikamente, die innerhalb von nur 30 Minuten an die Haustür der Kunden geliefert werden. Dieser innovative Service ermöglicht es Kunden zudem, Nachfüllungen von Medikamenten gemeinsam mit ihren Lebensmittel- und anderen Bestellungen zu erhalten.
Die am Dienstag veröffentlichte Ankündigung ist eine strategische Antwort auf den Wettbewerber Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN), der kürzlich Pläne zur Ausweitung seines Apothekenservices mit Same-Day-Lieferung in weiteren US-Städten bis 2025 bekannt gab.
Bislang mussten Walmart-Kunden für Medikamentenlieferungen eine Wartezeit von fünf bis sieben Werktagen in Kauf nehmen, mit der Option einer beschleunigten Übernacht-Lieferung für einen Aufpreis von 15 US-Dollar. Der neue Express-Lieferservice ist zunächst in sechs Bundesstaaten verfügbar: Arkansas, Missouri, New York, Nevada, South Carolina und Wisconsin. Walmart plant, diesen Service bis Ende Januar kommenden Jahres auf 49 Bundesstaaten auszuweiten.
Für Walmart Plus-Mitglieder ist dieser beschleunigte Lieferservice kostenfrei, während Nicht-Mitglieder eine Standard-Liefergebühr von 9,95 US-Dollar entrichten müssen. Der Einzelhandelsriese bietet Kunden die Wahl zwischen einer Express-Lieferung auf Abruf, die Bestellungen innerhalb von 30 Minuten ausführt, und einer geplanten Same-Day-Lieferung.
Die digitalen Plattformen des Unternehmens, sowohl online als auch in der App, werden es Kunden ermöglichen, Rezepte nahtlos zu Bestellungen anderer Artikel aus lokalen Walmart-Filialen hinzuzufügen. Allerdings werden kontrollierte Substanzen, kühlpflichtige Medikamente und Medicare Part B-Artikel, die ambulante Pflegeleistungen abdecken, von diesem Service ausgeschlossen.
Auch andere Akteure im Gesundheitssektor haben ähnliche Angebote: CVS Health Corp. (NYSE:NYSE:CVS) bietet seinen Kunden im Rahmen des CarePass-Mitgliedschaftsprogramms eine kostenlose Same-Day-Lieferung an. Die Apothekenkette Walgreens wiederum stellt einen 24-Stunden-Lieferservice zur Verfügung, der Lebensmittel, rezeptfreie Medikamente und weitere Artikel umfasst.
Diese Entwicklung folgt auf Walmarts Entscheidung zu Beginn des Jahres, alle 51 Gesundheitskliniken sowie die virtuellen Gesundheitsdienstleistungen einzustellen, nachdem sich das Geschäftsmodell als nicht nachhaltig erwiesen hatte.
Reuters hat zu diesem Artikel beigetragen.
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