Poste Italiane steuert konzernweite IT mit USU-Analysewerkzeug
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Poste Italiane steuert konzernweite IT mit USU-Analysewerkzeug
10.03.2014 / 10:51
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Übergreifendes Reporting
Poste Italiane steuert konzernweite IT mit USU-Analysewerkzeug
Möglingen, 10. März 2014.
Für die übergreifende Analyse und Steuerung ihrer IT setzt mit der
italienischen Post (Poste Italiane) eines der größten italienischen
Unternehmen auf USU-Technologie und -Expertise. Der Bereich Operations
Governance entschied sich im Herbst 2013 für die Implementierung der
IT-Analytics-Lösung USU Service Intelligence. Über ein zentrales IT-Cockpit
werden damit Informationen aus verschiedenen IT-Management-Prozessen und
Quellsystemen systemgestützt gebündelt, übergreifend analysiert und zu
aussagekräftigen Kennzahlen verknüpft. Die Erkenntnisse werden für die
Verbesserung der IT-Betriebsprozesse genutzt. Innerhalb von 5 Tagen
erfolgte die Produktiv-Setzung des Systems für den Bereich Incident
Management. Weitere ITIL(R)-Prozesse wie Problem Management und IT Asset
Management werden in 2014 angebunden werden.
Bei der Poste Italiane werden im Incident Management rund 500 Tickets pro
Stunde angelegt bzw. geändert. Dadurch fällt ein enormes Datenvolumen an,
in dem zahlreiche hilfreiche Informationen verborgen liegen USU Service
Intelligence generiert aus diesen Daten steuerungsrelevante Kennzahlen für
das Service Desk Management und ermöglicht Ad-hoc-Analysen, mit denen
Störungsmuster erkannt und Fehlerursachen rasch identifiziert werden. Einen
interessanten Aspekt bilden z.B. Störfälle, deren Status zwar auf 'gelöst'
gesetzt wurde, zu denen Kunden aber zurückmelden, dass die Problembehebung
aus ihrer Sicht noch nicht erfolgt ist. Die IT hat also ein Problem mit der
Lösungsqualität. Durch Korrelationsanalysen können solche wiedereröffneten
Tickets in Beziehung gesetzt werden mit weiteren Kenngrößen wie z.B. Datum,
Service-Abteilung, Standort, Ticketgruppe etc. Daraus lassen sich Trends
oder Ausreißer identifizieren und konkrete Aussagen über die Ursachen nicht
eingehaltener Service-Vereinbarungen treffen, z.B. eine schlechte
Kapazitätsplanung einer Support-Gruppe in Ferienzeiten.
Vom 18. bis 27. März veranstaltet die USU ein kostenloses IT-Dialogforum
gemeinsam mit Partnern in Deutschland und Österreich. Interessenten
erfahren u.a., wie Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen
Verbesserung im Service-Lebenszyklus eingesetzt werden. Weitere
Informationen und Anmeldung auf www.it-steuerung.info/
Diese Pressemitteilung ist unter
https://www.usu-service-intelligence.de/de/ und http://www.usu.de abrufbar.
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Analysen, Strategien, Beratung,
Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen
und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von
Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft
schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre
Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Die USU AG ist
mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und
Knowledge-Management-Lösungen.
Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt
Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL-konformen Portfolio für das
strategische und operative Business Service Management (BSM) und
IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine umfassende
Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in
der Lage, IT Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu
steuern.
Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU
KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer
Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken
für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und
IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen -
effizient und in hoher Qualität.
Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche,
Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten
Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und
Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie
das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis
zur Inbetriebnahme.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen
Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere
Informationen: www.usu.de
Kontakt:
USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu-software.de
USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Spitalhof
D-71696 Möglingen
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
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