MÜNCHEN (dpa-AFX) - Allianz-Chef (XETRA:ALVG) Oliver Bäte will Europas größten Versicherer fit fürs digitale Zeitalter machen und dabei stärker auf die Kunden ausrichten. "Wir werden viel verändern, weil sich unsere Welt so schnell verändert. Die Digitalisierung zum Beispiel betrifft uns sehr stark. Das treibt uns um", sagte Bäte der "Süddeutschen Zeitung" (Montag).
Über viele Jahrzehnte seien die Kundenbeziehungen bei der Allianz ein Rechtsverhältnis gewesen, das per Vertrag zustande gekommen ist, sagte Bäte. "Brutal gesagt: Wir haben nur den Vertrag verwaltet, und der Kunde stand lediglich dahinter. Das wird und das muss sich fundamental ändern." Künftig werde sich die Allianz auch an der Kundenzufriedenheit messen lassen, "das gilt auch für mich ganz persönlich", erklärte der Allianz-Chef. Versicherungsvertreter würden nicht überflüssig, betonte der Allianz-Chef. "Aber künftig entscheidet der Kunde, zu welchem Thema und mit wem er wie kommunizieren will." Viele Kunden wollten nicht alles online machen. "Bei Themen wie Altersvorsorge, Krankenversicherung oder Berufsunfähigkeitspolicen wollen viele auch beraten werden. Da nimmt der Bedarf nicht ab, sondern zu.