APA ots news: FMA veröffentlicht Leitlinien der Europäischen Aufsichtsbehörde für das Versicherungswesen und die betriebliche Altersversorgung (EIOPA)
Wien (APA-ots) - Österreichs Finanzmarktaufsichtsbehörde FMA hat
Leitlinien der Europäischen Aufsichtsbehörde für das
Versicherungswesen und die betriebliche Altersversorgung (EIOPA) 'zur
Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen' veröffentlicht.
Ziel dieser Leitlinien ist es, die Beschwerdebearbeitung von
Versicherungsunternehmen im Interesse der Kunden zu verbessern. So
muss zum Beispiel die Geschäftsleitung eines Unternehmens Maßnahmen
zum Beschwerdemanagement beschließen und deren Einhaltung überwachen.
Weiters sind Kunden über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung zu
informieren. Versicherungsunternehmen haben ohne unnötige Verzögerung
auf Beschwerden zu antworten. Wird einer Beschwerde nicht
nachgekommen müssen dem Kunden die Gründe dafür eingehend erläutert
sowie weitere mögliche Schritte dargelegt werden.
Versicherungsunternehmen sind dazu angehalten, Beschwerden nun
entsprechend dieser Leitlinien zu bearbeiten.
Sie finden die EIOPA-Leitlinien auf der FMA-Website unter
http://www.ots.at/redirect/leitlinien_der_eiopa.
Rückfragehinweis:
Klaus Grubelnik (FMA-Mediensprecher)
Tel.: +43/(0)1/24959-5106
Mobil: +43/(0)676/882 49 516
Digitale Pressemappe: http://www.ots.at/pressemappe/694/aom
*** OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER
INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT ***
OTS0052 2013-01-11/10:35
Wien (APA-ots) - Österreichs Finanzmarktaufsichtsbehörde FMA hat
Leitlinien der Europäischen Aufsichtsbehörde für das
Versicherungswesen und die betriebliche Altersversorgung (EIOPA) 'zur
Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen' veröffentlicht.
Ziel dieser Leitlinien ist es, die Beschwerdebearbeitung von
Versicherungsunternehmen im Interesse der Kunden zu verbessern. So
muss zum Beispiel die Geschäftsleitung eines Unternehmens Maßnahmen
zum Beschwerdemanagement beschließen und deren Einhaltung überwachen.
Weiters sind Kunden über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung zu
informieren. Versicherungsunternehmen haben ohne unnötige Verzögerung
auf Beschwerden zu antworten. Wird einer Beschwerde nicht
nachgekommen müssen dem Kunden die Gründe dafür eingehend erläutert
sowie weitere mögliche Schritte dargelegt werden.
Versicherungsunternehmen sind dazu angehalten, Beschwerden nun
entsprechend dieser Leitlinien zu bearbeiten.
Sie finden die EIOPA-Leitlinien auf der FMA-Website unter
http://www.ots.at/redirect/leitlinien_der_eiopa.
Rückfragehinweis:
Klaus Grubelnik (FMA-Mediensprecher)
Tel.: +43/(0)1/24959-5106
Mobil: +43/(0)676/882 49 516
Digitale Pressemappe: http://www.ots.at/pressemappe/694/aom
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OTS0052 2013-01-11/10:35