USU AG präsentiert neue IT-Self-Service-Lösung Lifebelt auf der Service Desk & IT Support Show
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USU AG präsentiert neue IT-Self-Service-Lösung Lifebelt auf der
Service Desk & IT Support Show
02.04.2014 / 09:53
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Möglingen / London - 2.4.2014.
Auf der Service Desk & IT Support Show 2014 (SITS) vom 29.-30. April in
London stellt die USU AG innovative Lösungen zur Prozess- und
Kostenoptimierung rund um den IT-Service-Desk vor (Stand 319). Im
Mittelpunkt steht dabei das neue Self-Service-System USU Lifebelt, das die
IT-Ticketkosten in der Praxis um bis zu 30 Prozent reduziert. Aber auch die
breit etablierte Lösungsdatenbank USU KnowledgeCenter fokussiert auf
zentrale Herausforderungen, mit denen der Service Desk heute konfrontiert
ist, z.B. die Erhöhung der Erstlösungsrate oder die Minimierung von
Ticketlauf- oder Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter. Die Produktsuite
USU Valuemation unterstützt sämtliche operativen IT-Service-Prozesse und
komplettiert damit das ITIL-konforme USU-Portfolio im Bereich IT Service
Management. Volkswagen, O2, Allianz, Vauxhall, Nestle, Audi und viele
andere Unternehmen nutzen dafür USU-Technologie und -Expertise.
Durchschnittlich 15 Euro kostet nach Berechnungen des
US-Marktforschungsunternehmens Forrester Research, Inc. jedes IT-Ticket im
First Level Support. Durch ein effizientes IT-Self-Service-System können
realistisch etwa 20 Prozent der Tickets vermieden werden. Bei mittleren bis
großen Unternehmen summieren sich diese Kosteneinsparungen rasch auf
sechsstellige Beträge pro Jahr. Die neue, aus der praktischen Anwendung
heraus entwickelte Self-Service-Lösung USU Lifebelt ermöglicht nun eine
deutliche Reduzierung dieser Aufwände. Die Software-Anschaffungskosten
amortisieren sich in der Regel innerhalb von 6-12 Monaten.
USU Lifebelt arbeitet nach einem neuartigen und einzigartigen Konzept. Das
Grundprinzip ist: Anwender sollen möglichst rasch und selbstständig eine
Lösung zu ihrem aktuellen IT-Problem finden und - sofern das nicht auf
Anhieb gelingt - ihr Problem so einfach wie möglich an den IT-Service
melden können. Das Rettungsring-Symbol ist in die Windows-Taskleiste
integriert und lässt sich aus jeder beliebigen Anwendung heraus ergreifen
und zu Hilfe nehmen. USU Lifebelt fordert dann den Anwender auf, sein
Problem zu beschreiben. Das Entscheidende ist, dass schon zeitgleich zur
Eingabe qualitätsgesicherte Lösungen angeboten werden. Die Antworten
beziehen sich bedarfsgerecht auf die spezifischen Probleme des Anwenders.
Anders als bei anderen Self-Service-Anwendungen erfolgt die Suche nach
relevanten Lösungen im Hintergrund und parallel zur Eingabe der Frage oder
Problemstellung. Der Nutzer bekommt automatisch relevante Antworten und
Lösungen angeboten und muss nicht erst ein Self-Service-Portal öffnen.
Außerdem werden von USU Lifebelt wichtige kontextbezogene Nachrichten
automatisch eingeblendet, z.B. dass der E-Mail-Server aus Wartungsgründen
temporär nicht verfügbar ist. Dadurch lassen sich Anrufe beim IT-Service
drastisch reduzieren oder ganz vermeiden.
Alternativ zur Problembeschreibung kann der Anwender mit USU Lifebelt auch
direkt per Knopfdruck ein Ticket erstellen, das automatisch als Incident im
IT-Service angelegt wird. Dabei wird ein Screenshot des Bildschirminhalts
mit der Fehlermeldung mitgesendet. In der Praxis ist diese visuelle
Information für den IT-Service eine große Hilfe, denn Probleme sind hier
meist auf den ersten Blick ersichtlich und lassen sich leichter vermitteln
als per Telefon. Dies führt im Support-Alltag zu deutlich reduzierten
Anrufen bzw. Tickets. Zusammen mit der generellen Anrufreduzierung durch
den überall verfügbaren Rettungsring ergibt sich damit ein Einsparpotenzial
von bis zu einem Drittel der Gesamtkosten im First-Level-Support.
Das neuartige, einfache Bedienkonzept von USU Lifebelt auf der Grundlage
einer intelligenten Wissensdatenbank überwindet Hürden, die alle gängigen
Self-Service-Lösungen in der Praxis haben und sichert eine hohe Akzeptanz
bei Anwendern. USU Lifebelt ergänzt jedes Ticketsystem, z.B. den
Valuemation Incident Manager der USU, und ist einfach integrierbar. Das
gewährleistet einen problemlosen Produktivstart innerhalb weniger Tage.
Weitere Informationen zu USU Lifebelt, zum kostenlosen Test und/oder der
Möglichkeit, einen individuellen Termin zu vereinbaren, finden
Interessenten unter: http://www.usu-knowledgesolutions.de
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Analysen, Beratung, Software-Lösungen und
Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die
geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus
allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen
Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken
ihre Risiken. Die USU AG ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte
europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen.
Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt
Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL(R)-konformen Portfolio für das
strategische und operative Business Service Management (BSM) und
IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine Gesamtsicht auf
ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT
Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu steuern.
Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU
KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer
Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken
für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und
IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen -
effizient und in hoher Qualität.
Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche,
Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten
Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und
Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie
das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis
zur Inbetriebnahme.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen
Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere
Informationen: www.usu.de
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de
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