Einfach, schnell, bequem – so sieht der Handel der Zukunft aus: Der Kunde erteilt dem Sprachassistenten seines Vertrauens – nennen wir ihn z.B. Alexa – einen Einkaufsauftrag. Er erhält Produktvorschläge eines bestimmten Online-Händlers – nennen wir ihn z. B. – Amazon (NASDAQ:AMZN). Da er Mitglied eines besonderen Abo-Programms ist – nennen wir es z. B. Prime – liefert ihm der Internet-Konzern die gewünschte Ware ins Haus, ausgeliefert mit der Konzern-eigenen Logistik. Für den betreffenden Online-Händler ist dieses geschlossene System frei von Konkurrenz ideal. Der alte Kaufhaus-Slogan „Alles unter einem Dach“ wird hier nur noch ein bisschen weitergedacht. Außerdem handelt es sich um ein virtuelles Dach. Der Kunde selbst kann zu jeder Tages- und Nachtzeit entspannt von der Couch aus kaufen.
Persönliche Ansprache
Das Szenario ist nicht neu, aber laut eines Berichts im „Handelsblatt“ vom Mittwoch warnen sowohl Rechtsexperten in Amerika als auch deutsche Handelsexperten und Kenner des E-Commerce vor der Monopol-Stellung, die Amazon, aber auch Google (NASDAQ:GOOGL) weiterhin anstreben. Als enormer Verstärker dieser Entwicklung gelten inzwischen Sprachassistenten wie Google Home oder eben Alexa. Denn nun punkten die großen Online-Händler nicht nur mit Schnelligkeit und Bequemlichkeit, sondern auch mit der persönlichen Ansprache durch die Sprachassistenten. Das verleihe dem Shoppen im Internet zusätzlich einen emotionalen Touch und fördere sozusagen die Kundenbindung. Die Brisanz dieser Entwicklung, so das Fazit, sei erst wenigen Händlern klar.
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Ein Beitrag von Claudia Wallendorf.