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Twilio Inc. bietet eine Cloud-Kommunikationsplattform an, die es Entwicklern ermöglicht, Echtzeitkommunikation innerhalb von Softwareanwendungen zu erstellen, zu skalieren und einzusetzen. Das Unternehmen bietet eine Customer Engagement Platform (CEP) an, die eine Reihe von flexiblen Software- und Kommunikationslösungen umfasst, die es Unternehmen ermöglichen, vertrauenswürdige und ansprechende Kundenerlebnisse in großem Umfang zu liefern. Zu seinen Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) und Softwareprodukten gehören Twilio Flex und Twilio Engage. Das Unternehmen ist über zwei Geschäftsbereiche tätig: Twilio Communications und Twilio Data & Applications. Die Kommunikationslösungen des Unternehmens bestehen aus anpassbaren APIs und Produkten, die einzeln oder in Kombination verwendet werden können, um kontextbezogene Kommunikation innerhalb von Anwendungen aufzubauen. Zu den Kommunikationsprodukten gehören Twilio Programmable Messaging (MessagingX), Twilio Programmable Voice, Twilio SendGrid Email API und Twilio Verify. Zu den Daten- und Anwendungsprodukten gehören Twilio Segment, Twilio Engage und Twilio Flex.