USU Financial Services Con 22 - Customer Service neu gedacht
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USU Financial Services Con 22 - Customer Service neu gedacht
27.10.2022 / 09:50 CET/CEST
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Digitalkonferenz am 8. November 2022 zeigt Trends, Herausforderungen und
Praxislösungen für die Finanzbranche
Möglingen, 27. Oktober 2022.
Customer Service spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, auch
zukünftig im kompetitiven Markt der Finanzdienstleister die Nase vorn zu
haben. Entscheidend ist ein schneller, persönlicher und lösungsorientierter
Service entlang der gesamten Customer Journey. Dieser muss jedoch auch
wirtschaftlich sein.
Was sind die aktuellen Praxis-Anforderungen? Welche Trends sind
vielversprechend? Und wie gelingt es, Automatisierung und den Faktor
"Mensch" unter einen Hut zu bringen? Die USU Financial Services Con 22 am 8.
November 2022 liefert hierfür wertvolle Insights. Hochkarätige
Digitalisierungsexpert:innen und Branchenvertreter:innen teilen im kompakten
3-stündigen Online-Format ihr Wissen, Erfahrungsberichte und Best Practices.
Interessent:innen können sich kostenfrei anmelden. Die Aufzeichnung der
Konferenz ist auch im Nachgang verfügbar.
In ihrer Keynote schildert Kristin Seyboth, Vorstandsmitglied der
Bausparkasse Schwäbisch Hall, welche Herausforderungen und Chancen sich
durch den aktuellen Bauspar-Boom für den Kundenservice ergeben. Und Ralf
Stankat, Generalbevollmächtigter der Baloise (SIX:BALN) in Deutschland, betrachtet das
Thema auch aus der Kundenperspektive, wenn er den "besten Service - digital
oder analog" unter die Lupe nimmt. Dass die digitale Transformation ein
ganzheitliches Kultur-Projekt und auf keinen Fall ein reines IT-Projekt ist,
macht Christian Bachus, Direktor Mitglieder- und Kundenservice, anhand
seiner Erfahrungen bei der GEMA deutlich. Thema eines Experten-Talks mit
Sophie Hundertmark, Chatbot-Beraterin und Doktorandin am Institut für
Finanzdienstleistungen Zug, ist das Verhältnis zwischen Chatbots und
Menschen und wie beide voneinander lernen können. Eine Beschreibung
konkreter Use Cases sowie eine Panel-Diskussion, die den Vergleich zwischen
Gegenwart und Zukunft des Customer Service beleuchtet, runden die
Fachkonferenz ab.
Diese Pressemitteilung ist unter www.usu.com abrufbar.
USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS (ST:SAS)
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse (ETR:DB1Gn) notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).
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Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
E-Mail: thomas.gerick@usu.com
USU Software AG
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