Freshworks Inc. ist ein Softwareentwicklungsunternehmen, das Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte anbietet. Es bietet Lösungen für das Kundenerlebnis (CX), das IT-Service-Management (ITSM), das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), den Vertrieb und das Marketing sowie das Personalmanagement (HR). Es bietet CX-Produkte, Freshdesk, einschließlich Freshdesk Support Desk, Freshdesk Omnichannel Suite, Freshdesk Messaging, Freshdesk Contact Center und Freshdesk Customer Success. Sein ITSM-Produkt Freshservice bietet sowohl die Intelligenz als auch die Automatisierung, die Unternehmen benötigen, um Mitarbeitern ein verbraucherähnliches Erlebnis zu bieten. Freshservice bietet vier kostenpflichtige Stufen von Abonnementplänen und bietet Kauf-Add-Ons wie Orchestrierungs-Transaktionspaket, Asset-Paket und SaaS-Verwaltung. Zu den Vertriebs- und Marketingprodukten des Unternehmens gehören Freshsales, Freshmarketer und Freshsales Suite. Die Neo-Plattform des Unternehmens bietet gemeinsam genutzte Dienste, die die Veröffentlichung neuer Produkte ermöglichen.